Troca e Devolução

Esta página descreve as condições, prazos e procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos na loja física do Mercadão dos Óculos — Filial Naviraí MS. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a política da rede Mercadão dos Óculos.

Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?

Adaptação ao óculos novo

Você acabou de comprar um óculos de grau e está sentindo desconforto, dor de cabeça ou tontura? É normal nos primeiros dias. Caso a sensação persista, traga o óculos de volta à loja em até 30 dias corridos a partir da retirada para reavaliação. Avaliamos a montagem e, se for o caso, apoiamos no agendamento de nova avaliação visual com parceiro responsável e ajustamos a montagem ou trocamos a lente sem custo adicional.

Defeito de fabricação

Se identificar defeito de fabricação na armação ou nas lentes, traga o produto à loja com a nota fiscal em até 90 dias da compra (conforme art. 26 do CDC para produtos duráveis). Após análise técnica, o produto é trocado por outro igual, ou por um item de mesmo valor.

Arrependimento

Por se tratar de venda em loja física com experimentação prévia, o direito de arrependimento dos 7 dias previsto no art. 49 do CDC não se aplica automaticamente. Mesmo assim, avaliamos cada caso individualmente. Procure a loja para conversar.

Como é a forma de devolução?

Toda troca e devolução é realizada presencialmente na loja:

• Endereço: Av. Weimar Gonçalves Tôrres, 310 — Centro, Naviraí MS
• Horário: segunda a sexta das 8h às 18h, sábado das 8h às 12h
• Trazer o produto e a nota fiscal ou comprovante de compra

Como serei ressarcido em caso de devolução?

Em casos onde a devolução é aprovada e não há produto equivalente para troca, o reembolso pode ser feito de três formas, à escolha do cliente:

1. Vale-troca — crédito do valor pago para usar em qualquer produto da loja, válido por 6 meses
2. Estorno no cartão de crédito — em até duas faturas, conforme operadora
3. Depósito em conta — para pagamentos em débito, dinheiro ou PIX, em até 7 dias úteis

Posso desistir antes de retirar o óculos pronto?

Sim. Caso o óculos ainda esteja em produção (lentes sendo cortadas no laboratório), você pode cancelar entrando em contato com a loja. Se o serviço já foi iniciado, valores pagos pela lente personalizada podem não ser estornados integralmente. Conversamos cada caso pelo WhatsApp (67) 99228-4243.

Garantia da armação

As armações têm garantia de 90 dias contra defeito de fabricação. Pequenos ajustes (parafuso, plaqueta, regulagem) são feitos gratuitamente na loja durante toda a vida útil do produto, mesmo após o prazo de garantia.

Garantia das lentes

As lentes oftálmicas seguem a garantia do fabricante, que varia entre 6 meses e 2 anos dependendo da marca e do tratamento (anti-reflexo, transitions, blue-light). Verifique no momento da compra qual garantia se aplica à sua lente.